Question 1

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage en caisse. Selon la commande, ils peuvent notamment inclure TWINT, les cartes de crédit et de débit ainsi que d’autres moyens proposés. En cas de paiement anticipé, la commande est traitée après réception et rapprochement du paiement avec votre commande.

Question 2

Comment vais-je recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Pour les produits numériques (ESD), nous envoyons la clé de produit ainsi que les informations de téléchargement et d’installation à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Si vous avez commandé une variante sur clé USB ou DVD, le support est expédié par la poste à votre adresse de livraison. Le mode et le délai de livraison exacts figurent sur la fiche produit ou dans les informations de la variante choisie.

Question 3

Qu’est-ce que l’ESD (Electronic Software Distribution) ?

Accepted Answer

ESD signifie « Electronic Software Distribution » et désigne la distribution numérique de logiciels. Vous recevez votre clé de produit ainsi que les informations nécessaires au téléchargement par e-mail. Une version ESD ne comprend aucun support physique, comme un DVD ou une clé USB.

Question 4

Quand recevrai-je ma commande ?

Accepted Answer

Le délai de livraison dépend de la variante choisie et du moyen de paiement. Le délai applicable est indiqué directement sur la fiche produit. Les produits disponibles sous forme numérique peuvent être envoyés automatiquement par e-mail après le traitement réussi de la commande et du paiement. Un paiement anticipé ou une commande nécessitant une vérification manuelle peut prolonger ce délai.

Question 5

Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables ainsi que l’adresse e-mail indiquée lors de la commande. Vérifiez également le délai de livraison annoncé sur la fiche produit et assurez-vous que le paiement a bien été effectué. Si vous n’avez toujours rien reçu après le délai indiqué, contactez-nous avec votre numéro de commande. Vous pouvez aussi ajouter info@thekeystore.ch à votre liste d’expéditeurs autorisés.

Question 6

Comment les produits physiques, comme les clés USB et les DVD, sont-ils expédiés ?

Accepted Answer

Les produits physiques sont expédiés à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande, par la Poste suisse. La livraison instantanée ou par e-mail proposée pour les produits numériques ne s’applique pas aux supports physiques. Les informations d’expédition de la variante choisie font foi.

Question 7

Livrez-vous aussi en dehors de la Suisse ?

Accepted Answer

Notre offre s’adresse actuellement aux clientes et clients en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein. Nous ne proposons pas de livraison dans d’autres pays pour le moment.

Question 8

Comment et où télécharger le logiciel ?

Accepted Answer

Les informations nécessaires au téléchargement vous sont fournies avec votre commande. Utilisez le téléchargement correspondant à votre produit ou suivez le guide d’installation associé. Vous vous assurez ainsi d’installer la bonne version et la bonne édition. Vous trouverez une aide complémentaire dans notre centre de téléchargement et de support.

Question 9

Combien de temps la clé de produit est-elle valable ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons d’utiliser votre clé de produit dès que possible après sa réception. Sauf indication contraire sur la fiche produit, la première activation doit avoir lieu dans les trois mois suivant la confirmation d’achat. Passé ce délai, la réussite de la première activation ne peut plus être garantie. Ce délai de première activation est distinct de la durée d’utilisation ultérieure du logiciel.

Question 10

Pendant combien de temps puis-je utiliser le logiciel ?

Accepted Answer

La durée d’utilisation dépend du produit. Après une activation réussie, les licences perpétuelles permettent une utilisation sans limite de durée, conformément à leurs conditions de licence. Des produits comme Microsoft 365 ou certaines solutions antivirus ont en revanche une durée déterminée. La durée exacte ou le type de licence figure dans la description du produit.

Question 11

Que signifie une licence à vie ou perpétuelle ?

Accepted Answer

Une licence perpétuelle ne comporte pas d’abonnement à renouveler régulièrement. Après une activation réussie, la version du logiciel achetée peut être utilisée sans limite de durée, conformément à ses conditions de licence. Toutefois, « à vie » ou « perpétuelle » ne signifie pas que la clé de produit peut être activée un nombre illimité de fois ou sur autant d’appareils que souhaité. Cela ne donne pas non plus automatiquement droit aux futures versions majeures du logiciel.

Question 12

Sur combien d’appareils puis-je installer mon produit ?

Accepted Answer

Le nombre d’appareils autorisés dépend du produit acheté et de la variante choisie. Une licence pour 1 PC est prévue pour un seul appareil. Une offre pour 3 ou 5 PC, par exemple, prévoit le nombre d’activations correspondant. Le nombre exact d’appareils est indiqué dans la description du produit ou le nom de la variante.

Question 13

Puis-je réutiliser ma clé de produit après une réinstallation ?

Accepted Answer

Une nouvelle activation après une réinstallation complète, un formatage ou une modification importante du système ne peut pas être garantie pour tous les types de produits. Pour les produits prévus pour une activation unique sur un appareil, une nouvelle activation peut ne plus être possible. Si vous envisagez une réinstallation et avez un doute, nous vous recommandons de nous contacter avant de commencer.

Question 14

Puis-je transférer ma licence sur un nouvel ordinateur ?

Accepted Answer

Cela dépend du type de licence. Une licence pour un appareil ne signifie pas automatiquement que la clé de produit pourra ensuite être transférée sur un autre ordinateur. En particulier, les produits prévus pour une activation unique peuvent être liés à l’appareil utilisé après leur activation. Si vous prévoyez de changer d’ordinateur, contactez-nous au préalable en précisant votre numéro de commande et le produit acheté.

Question 15

Quelle version d’Office dois-je installer ?

Accepted Answer

Installez toujours exactement la version et l’édition auxquelles votre clé de produit est destinée. Par exemple, une clé pour Microsoft Office 2024 Professional Plus ne peut pas automatiquement être utilisée pour Office 2021, Microsoft 365 ou une autre édition d’Office. Utilisez de préférence les informations de téléchargement et d’installation que nous vous avons fournies avec votre commande.

Question 16

Puis-je installer plusieurs versions d’Office en même temps ?

Accepted Answer

La présence de plusieurs versions différentes d’Office sur le même ordinateur peut provoquer des problèmes d’installation, de mise à jour ou d’activation. Nous recommandons donc généralement de désinstaller les versions inutilisées ou incompatibles avant l’installation. L’utilisation conjointe d’Office, de Visio ou de Project peut imposer des exigences de compatibilité supplémentaires. En cas de doute, contactez-nous avant l’achat.

Question 17

Le logiciel fonctionne-t-il aussi sur Mac ?

Accepted Answer

Tous les produits ne sont pas compatibles avec macOS. Pour Microsoft Office, veillez à acheter une version expressément prévue pour Mac. Une version Windows d’Office ne peut pas simplement être activée sous macOS avec la même clé de produit. Les systèmes d’exploitation pris en charge figurent dans la description du produit.

Question 18

Dans quelle langue mon produit est-il disponible ?

Accepted Answer

Les langues disponibles sont indiquées sur la fiche produit ou dans le nom de la variante. Selon le produit, il peut s’agir notamment de l’allemand, de l’anglais, du français ou de l’italien. Pour les supports physiques en particulier, vérifiez la langue de la variante choisie. Si vous avez besoin d’une langue précise et qu’elle n’est pas clairement indiquée, contactez-nous avant de commander.

Question 19

S’agit-il d’un achat unique ou d’un abonnement ?

Accepted Answer

Cela dépend du produit. De nombreux produits classiques Office, Windows, Visio et Project sont proposés en achat unique. Microsoft 365 ou certaines solutions antivirus peuvent en revanche avoir une durée déterminée et nécessiter un renouvellement à l’échéance. La durée ou le type de licence est indiqué dans la description du produit.

Question 20

Pourquoi les prix varient-ils d’un produit à l’autre ?

Accepted Answer

Le prix dépend notamment de la version du logiciel, de l’édition, du nombre d’appareils, de la durée de la licence et du mode de livraison. Une licence pour un PC diffère par exemple d’une licence pour plusieurs appareils, tout comme une livraison numérique ESD diffère d’une variante sur support physique. Comparez donc, en plus du nom du produit, l’édition, le nombre d’appareils et le contenu de l’offre.

Question 21

Ma clé de produit ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d’abord que la version et l’édition installées correspondent à la clé de produit achetée. Une clé destinée à une édition ne peut pas être utilisée pour une autre. Si un message d’erreur persiste, contactez notre support en indiquant votre numéro de commande, le message d’erreur exact et, si possible, une capture d’écran. Ne publiez jamais votre clé de produit complète dans des avis, des forums ou d’autres espaces publics.

Question 22

Que se passe-t-il si ma clé ne fonctionne pas dès la première activation ?

Accepted Answer

Si une clé de produit ne fonctionne pas pendant le délai d’activation prévu, contactez notre support. Nous examinons l’erreur d’activation et, si votre demande est justifiée, vous fournissons un remplacement adapté dans le cadre de notre garantie d’activation. La version et l’édition du logiciel installé doivent correspondre au produit acheté.

Question 23

Quelles informations fournir au support en cas de problème d’activation ?

Accepted Answer

Pour nous permettre d’examiner votre demande rapidement, envoyez-nous votre numéro de commande, le nom du produit acheté, la version et l’édition installées, le message d’erreur exact et, si possible, une capture d’écran de ce message. Ne nous transmettez pas de données personnelles inutiles et ne publiez jamais votre clé de produit.

Question 24

Je ne sais pas quel produit choisir. Que faire avant l’achat ?

Accepted Answer

Contactez-nous de préférence avant de commander. Indiquez-nous votre système d’exploitation, les logiciels déjà installés et l’usage prévu du produit souhaité. Pour Office, Project et Visio, il est particulièrement utile de connaître la version d’Office déjà installée. Nous pourrons ainsi vous aider à choisir une variante techniquement compatible.

Question 25

Puis-je retourner mon article ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Les possibilités de retour et d’annulation dépendent du type de produit acheté ainsi que de nos conditions de retour et de nos conditions générales en vigueur. Pour les produits numériques, des conditions différentes peuvent notamment s’appliquer dès que les clés de produit ou les contenus numériques ont été fournis. Vous trouverez les conditions et délais actuels dans nos informations juridiques ainsi que dans la rubrique Livraison et retours.

Question 26

Que faire si ma livraison est incorrecte ou incomplète ?

Accepted Answer

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et une brève description du problème. Pour une livraison physique, des photos des articles reçus peuvent être utiles. Pour un produit numérique présentant un problème technique, envoyez-nous le message d’erreur exact ou une capture d’écran. Nous examinerons ensuite votre demande et vous aiderons à résoudre le problème.

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