Politique d’expédition

Vous trouverez ici les informations sur l'acheminement de votre commande TheKeyStore Suisse. Le mode et le délai de livraison du produit commandé ou de la variante choisie sont déterminants.

1. Livraison numérique par e-mail (ESD)

ESD signifie Electronic Software Distribution et désigne la fourniture numérique. Votre clé de produit ainsi que les informations de téléchargement et d'installation mises à disposition sont envoyées à l'adresse e-mail indiquée lors de la commande. Aucun support USB ni DVD n'est expédié pour une variante ESD.

2. Délai de livraison

Le délai indiqué pour le produit ou la variante choisie fait foi. Les produits disponibles sous forme numérique peuvent être fournis automatiquement après le traitement réussi de la commande et du paiement. Une commande numérique ne signifie toutefois pas toujours une livraison immédiate.

3. Paiement anticipé et vérifications manuelles

En cas de paiement anticipé, le traitement commence après réception et attribution de votre paiement. Les délais bancaires et les vérifications manuelles nécessaires du paiement ou de la sécurité peuvent retarder la livraison. Nous vous informons des retards importants dont nous avons connaissance. Contactez-nous si le délai indiqué est dépassé.

4. Clés USB et DVD

Si vous commandez une variante correspondante, vous recevez le support physique décrit dans celle-ci. Vérifiez la langue, la version et le mode de livraison choisis. La fourniture numérique immédiate d'une variante ESD ne s'applique pas automatiquement à une variante expédiée par la poste.

5. Livraison par la Poste suisse

Nous expédions les produits physiques par la Poste suisse à l'adresse de livraison indiquée dans votre commande. Veuillez la vérifier avant de finaliser la commande. Le délai indiqué pour le produit fait foi ; une heure limite quotidienne ou un service postal particulier ne sont garantis que si l'offre concernée le précise expressément.

6. Zone de livraison

Nous livrons en Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein. En principe, nous ne livrons actuellement pas dans d'autres pays. Si votre adresse située dans notre zone de livraison ne peut pas être sélectionnée lors du paiement, contactez-nous avant de commander. N'indiquez pas un autre pays pour contourner cette sélection.

7. Frais de livraison

La fourniture numérique par e-mail et l'expédition standard des produits physiques dans notre zone de livraison sont gratuites. Les prestations supplémentaires expressément choisies ne sont facturées que si leur coût est affiché avant la validation ferme de la commande. Les frais de retour sont régis séparément par notre Politique de rétractation et de retour.

8. Vous n'avez pas reçu votre commande ?

• Pour une commande numérique, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et l'adresse e-mail indiquée.
• Tenez compte du délai de votre variante et vérifiez que le paiement est terminé ou, en cas de paiement anticipé, qu'il a été reçu.
• Pour une commande physique, vérifiez l'adresse de livraison et les éventuelles informations de distribution.
• Si la livraison manque toujours après l'expiration du délai indiqué, écrivez à info@thekeystore.ch en précisant votre numéro de commande. Nous vérifierons l'expédition ou la fourniture numérique.

9. Retours et problèmes techniques

Les conditions de retour, de rétractation et de remboursement figurent dans notre Politique de rétractation et de retour. Si une clé de produit ne fonctionne pas, notre assistance vous aide. La garantie d'activation et les droits en cas de défaut sont définis dans les CGV.

Contact : Everix GmbH, TheKeyStore Suisse, Cheerstrasse 13i, 6014 Luzern, Suisse ; info@thekeystore.ch ; +41 75 577 99 99.