Question 1

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

Accepted Answer

I metodi di pagamento disponibili vengono mostrati direttamente durante il checkout. A seconda dell’ordine, possono includere TWINT, carte di credito e di debito e altri metodi proposti. In caso di pagamento anticipato, l’ordine viene elaborato dopo la ricezione del pagamento e la sua associazione all’ordine.

Question 2

Come riceverò il mio ordine?

Accepted Answer

Per i prodotti digitali (ESD), inviamo la chiave del prodotto e le relative informazioni di download e installazione all’indirizzo e-mail indicato nell’ordine. Se ha ordinato una variante con chiavetta USB o DVD, il supporto viene spedito per posta all’indirizzo di consegna. Il tipo e i tempi di consegna esatti sono indicati nella scheda del prodotto o nelle informazioni della variante selezionata.

Question 3

Che cosa significa ESD (Electronic Software Distribution)?

Accepted Answer

ESD significa «Electronic Software Distribution» e indica la distribuzione digitale del software. Riceverà la chiave del prodotto e le informazioni necessarie per il download via e-mail. Una versione ESD non include supporti fisici come DVD o chiavette USB.

Question 4

Quando riceverò il mio ordine?

Accepted Answer

I tempi di consegna dipendono dalla variante selezionata e dal metodo di pagamento. Il termine applicabile è indicato direttamente nella scheda del prodotto. I prodotti disponibili in formato digitale possono essere inviati automaticamente via e-mail dopo la corretta elaborazione dell’ordine e del pagamento. Il pagamento anticipato o gli ordini che richiedono una verifica manuale possono comportare tempi più lunghi.

Question 5

Non ho ricevuto il mio ordine. Che cosa devo fare?

Accepted Answer

Controlli innanzitutto la cartella spam o posta indesiderata e l’indirizzo e-mail indicato nell’ordine. Verifichi inoltre i tempi di consegna riportati nella scheda del prodotto e che il pagamento sia stato completato correttamente. Se l’ordine non è ancora arrivato dopo il termine indicato, ci contatti fornendo il numero d’ordine. Può anche aggiungere info@thekeystore.ch all’elenco dei mittenti attendibili.

Question 6

Come vengono spediti i prodotti fisici, come chiavette USB e DVD?

Accepted Answer

I prodotti fisici vengono spediti all’indirizzo di consegna indicato nell’ordine tramite la Posta Svizzera. La consegna immediata o via e-mail prevista per i prodotti digitali non si applica ai supporti fisici. Fanno fede le informazioni di spedizione della variante selezionata.

Question 7

Effettuate consegne anche al di fuori della Svizzera?

Accepted Answer

La nostra offerta si rivolge attualmente alle clienti e ai clienti in Svizzera e nel Principato del Liechtenstein. Al momento non effettuiamo consegne in altri Paesi.

Question 8

Come e dove posso scaricare il software?

Accepted Answer

Riceverà le informazioni necessarie per il download insieme all’ordine. Utilizzi il download previsto per il suo prodotto oppure segua la relativa guida all’installazione. In questo modo potrà installare la versione e l’edizione corrette. Ulteriori indicazioni sono disponibili nel nostro centro download e assistenza.

Question 9

Per quanto tempo è valida la chiave del prodotto?

Accepted Answer

Consigliamo di utilizzare la chiave del prodotto il prima possibile dopo averla ricevuta. Salvo indicazione diversa nella scheda del prodotto, la prima attivazione deve avvenire entro tre mesi dalla conferma d’acquisto. Trascorso questo termine, la corretta prima attivazione della chiave non può più essere garantita. Il termine per la prima attivazione è distinto dalla successiva durata di utilizzo del software.

Question 10

Per quanto tempo posso utilizzare il software?

Accepted Answer

La durata di utilizzo dipende dal prodotto. Dopo un’attivazione riuscita, le licenze perpetue consentono un utilizzo senza limiti di tempo, nel rispetto delle relative condizioni di licenza. Prodotti come Microsoft 365 o alcune soluzioni antivirus hanno invece una durata prestabilita. La durata esatta o il tipo di licenza è indicato nella descrizione del prodotto.

Question 11

Che cosa significa una licenza a vita o perpetua?

Accepted Answer

Una licenza perpetua non prevede un abbonamento da rinnovare periodicamente. Dopo un’attivazione riuscita, la versione del software acquistata può essere utilizzata senza limiti di tempo, nel rispetto delle relative condizioni di licenza. Tuttavia, «a vita» o «perpetua» non significa che la chiave del prodotto possa essere attivata un numero illimitato di volte o su un numero qualsiasi di dispositivi. Non dà inoltre automaticamente diritto alle future versioni principali del software.

Question 12

Su quanti dispositivi posso installare il prodotto?

Accepted Answer

Il numero di dispositivi consentiti dipende dal prodotto acquistato e dalla variante selezionata. Una licenza per 1 PC è destinata a un solo dispositivo. Le offerte per 3 o 5 PC, ad esempio, prevedono il numero corrispondente di attivazioni. Il numero esatto di dispositivi è indicato nella descrizione del prodotto o nel nome della variante.

Question 13

Posso riutilizzare la chiave del prodotto dopo una reinstallazione?

Accepted Answer

Una nuova attivazione dopo una reinstallazione completa, una formattazione o modifiche importanti al sistema non può essere garantita per tutti i tipi di prodotto. Per i prodotti destinati a un’unica attivazione su un dispositivo, una nuova attivazione potrebbe non essere più possibile. Se sta pianificando una reinstallazione e ha dei dubbi, le consigliamo di contattarci prima di procedere.

Question 14

Posso trasferire la licenza su un nuovo computer?

Accepted Answer

Dipende dal tipo di licenza. Una licenza per un dispositivo non implica automaticamente che la chiave del prodotto possa essere trasferita in seguito su un altro computer. In particolare, i prodotti destinati a un’unica attivazione possono essere vincolati al dispositivo utilizzato dopo l’attivazione. Se prevede di cambiare computer, ci contatti prima indicando il numero d’ordine e il prodotto acquistato.

Question 15

Quale versione di Office devo installare?

Accepted Answer

Installi sempre esattamente la versione e l’edizione per cui è prevista la chiave del prodotto. Ad esempio, una chiave per Microsoft Office 2024 Professional Plus non può essere utilizzata automaticamente per Office 2021, Microsoft 365 o un’altra edizione di Office. Consigliamo quindi di utilizzare le informazioni di download e installazione che le abbiamo fornito con l’ordine.

Question 16

Posso installare più versioni di Office contemporaneamente?

Accepted Answer

La presenza di versioni diverse di Office sullo stesso computer può causare problemi di installazione, aggiornamento o attivazione. In generale, consigliamo quindi di rimuovere le versioni non più necessarie o non compatibili prima dell’installazione. L’utilizzo congiunto di Office, Visio o Project può comportare ulteriori requisiti di compatibilità. In caso di dubbi, ci contatti prima dell’acquisto.

Question 17

Il software funziona anche su Mac?

Accepted Answer

Non tutti i prodotti sono compatibili con macOS. Per Microsoft Office, si assicuri di acquistare una versione espressamente destinata al Mac. Una versione Windows di Office non può essere semplicemente attivata su macOS con la stessa chiave del prodotto. I sistemi operativi supportati sono indicati nella descrizione del prodotto.

Question 18

In quale lingua riceverò il prodotto?

Accepted Answer

Le lingue disponibili sono indicate nella scheda del prodotto o nel nome della variante. A seconda del prodotto, possono essere disponibili, ad esempio, tedesco, inglese, francese o italiano. Per i supporti fisici, in particolare, verifichi la lingua della variante selezionata. Se le serve una lingua specifica e questa non è indicata chiaramente, ci contatti prima di ordinare.

Question 19

Si tratta di un acquisto unico o di un abbonamento?

Accepted Answer

Dipende dal prodotto. Molti prodotti tradizionali Office, Windows, Visio e Project sono proposti come acquisto unico. Microsoft 365 o alcune soluzioni antivirus possono invece avere una durata prestabilita e richiedere un rinnovo alla scadenza. La durata o il tipo di licenza è indicato nella descrizione del prodotto.

Question 20

Perché i prezzi variano da un prodotto all’altro?

Accepted Answer

Il prezzo dipende, tra l’altro, dalla versione del software, dall’edizione, dal numero di dispositivi, dalla durata della licenza e dal tipo di consegna. Una licenza per un PC è diversa da una licenza per più dispositivi, così come una consegna digitale ESD è diversa da una variante su supporto fisico. Oltre al nome del prodotto, confronti quindi soprattutto l’edizione, il numero di dispositivi e il contenuto dell’offerta.

Question 21

La chiave del prodotto non funziona. Che cosa devo fare?

Accepted Answer

Verifichi innanzitutto di aver installato la versione e l’edizione corrispondenti alla chiave del prodotto acquistata. Una chiave destinata a un’edizione non può essere utilizzata per un’altra. Se il messaggio di errore persiste, contatti la nostra assistenza indicando il numero d’ordine, il messaggio di errore esatto e, se possibile, allegando uno screenshot. Non pubblichi mai la chiave completa in recensioni, forum o altri spazi pubblici.

Question 22

Che cosa succede se la chiave non funziona già alla prima attivazione?

Accepted Answer

Se una chiave del prodotto non funziona entro il periodo di attivazione previsto, contatti la nostra assistenza. Verifichiamo l’errore di attivazione e, se la richiesta è fondata, forniamo una sostituzione adeguata nell’ambito della nostra garanzia di attivazione. La versione e l’edizione del software installato devono corrispondere al prodotto acquistato.

Question 23

Quali informazioni servono all’assistenza in caso di problemi di attivazione?

Accepted Answer

Per consentirci di esaminare rapidamente la sua richiesta, ci invii il numero d’ordine, il nome del prodotto acquistato, la versione e l’edizione installate, il messaggio di errore esatto e, se possibile, uno screenshot del messaggio. Non ci invii dati personali non necessari e non pubblichi mai la chiave del prodotto.

Question 24

Non so quale prodotto scegliere. Che cosa devo fare prima dell’acquisto?

Accepted Answer

Le consigliamo di contattarci prima di ordinare. Ci indichi quale sistema operativo utilizza, quali software sono già installati e per quale scopo le serve il prodotto desiderato. Per Office, Project e Visio è particolarmente utile conoscere la versione di Office già installata. Potremo così aiutarla a scegliere una variante tecnicamente compatibile.

Question 25

Posso restituire l’articolo o annullare l’ordine?

Accepted Answer

Le possibilità di reso e annullamento dipendono dal tipo di prodotto acquistato e dalle nostre condizioni di reso e condizioni generali in vigore. In particolare, per i prodotti digitali possono applicarsi condizioni diverse dopo che le chiavi del prodotto o i contenuti digitali sono stati forniti. Le condizioni e i termini attuali sono disponibili nelle nostre informazioni legali e nella sezione Spedizione e resi.

Question 26

Che cosa devo fare se la consegna è errata o incompleta?

Accepted Answer

Ci contatti il prima possibile indicando il numero d’ordine e una breve descrizione del problema. Per le consegne fisiche possono essere utili delle foto degli articoli ricevuti. Per i prodotti digitali, in presenza di un problema tecnico, ci invii il messaggio di errore esatto o uno screenshot. Esamineremo il caso e la aiuteremo a risolvere il problema.

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