Question 1

Wie kann ich bezahlen?

Accepted Answer

Wir bieten Ihnen eine umfangreiche Auswahl aller gängigen Kredit- und Debitkarten sowie mobile Bezahllösungen an. Als Zahlungsmethoden stehen Ihnen Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Klarna, TWINT oder Vorauszahlung (Banküberweisung) zur Verfügung. So zahlen Sie garantiert mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode.

Question 2

Wie erhalte ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Der Versand von unseren digitalen Produkten erfolgt in Echtzeit mit der Bestellung und Zahlung in unserem Onlineshop. Bei einer Bestellung auf Vorauszahlung dauert der Versand aufgrund einer manuellen Prüfung etwas länger. Physische Produkte werden Werktags bis 16:00 Uhr der Post zur Zustellung übergeben.

Question 3

Was ist ESD (Electronic Software Distribution)?

Accepted Answer

„ESD“ steht für „Elektronische Software Distribution“, das bedeutet die Verteilung von Software über das Internet ohne den Einsatz von physischen Medien wie z.B. CDs, DVDs oder USB-Sticks. Dies ermöglicht es uns, Ihnen Software Lizenzen rund um die Uhr innerhalb von wenigen Minuten zur Verfügung zu stellen.Kaufen, Herunterladen, Installieren, Nutzen – That‘s it!

Question 4

Wie werden physische Produkte versendet?

Accepted Answer

Physische Produkte werden Werktags bis 16:00 Uhr der Post zur Zustellung übergeben. Der Versand erfolgt mit der Schweizerischen Post.

Question 5

Wie und wo lade ich die Software herunter?

Accepted Answer

Sie können Ihr Produkt gleich nach der Bestellung herunterladen und nutzen. Die Download-Links bekommen Sie gleich nach der Bestellung angezeigt und befinden sich ebenfalls in der Bestellbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten. Sie können auch jederzeit Ihr Produkt in unserem Download Center herunterladen.

Question 6

Liefern Sie auch ausserhalb der Schweiz?

Accepted Answer

Nein, wir beliefern Sie zurzeit nicht im Ausland.

Question 7

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Falls Sie kein E-Mail von uns im Posteingang finden können, schauen Sie bitte in Ihrem Spam sowie Junk-Mail Ordner nach. Um problemlos unsere Mails erhalten zu können, bitten wir Sie, die E-Mail Adresse info@thekeystore.ch als sicheren Absender hinzuzufügen.

Question 8

Wie lange ist das Produkt gültig?

Accepted Answer

Die meisten unsere Produkte sind Lifetime-Produkte. Das heisst man bezahlt einmalig den Kaufpreis, danach ist die Software auf unbeschränkte Zeit nutzbar und es fallen keine weiteren Kosten an. Einige Produkte (Microsoft 365, Antivirenprogramme) sind zeitlich limitiert (1 Jahr, 2 Jahre, etc.). Dies ist auf der Produktseite deutlich gekennzeichnet.

Question 9

Wie lange ist der Produktschlüssel gültig?

Accepted Answer

Wir empfehlen Ihnen, den Produktschlüssel innert drei (3) Monaten ab dem Datum der Kaufbestätigung zu verwenden, da Produktschlüssel verfallen können, falls sie nicht aktiviert werden.

Question 10

In welcher Sprache erhalte ich mein Produkt?

Accepted Answer

Unsere Produkte sind in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch erhältlich. Sie können die Sprache zum Zeitpunkt des Downloads oder bei der Installation frei wählen.Gegen einen Aufpreis von CHF 10.00 senden wir Ihnen gerne auch die Software in einer anderen Sprache zu.

Question 11

Auf wie vielen Geräten kann ich mein Produkt installieren?

Accepted Answer

Die Lizenz ist zur einmaligen Aktivierung auf einem Computer vorgesehen, sofern nichts anderes angegeben wurde. Die Nutzungsdauer ist hierbei unbegrenzt, solange das Produkt auf dem gleichen Gerät genutzt wird. Sollte der Rechner neu formatiert, neu aufgesetzt werden oder werden Änderungen an der Hardware vorgenommen, so besteht keine Gewährleistung mehr, dass der Produktschlüssel weiterhin auf dem Computer funktioniert. Für Grossbestellungen dürfen Sie gerne unseren Support kontaktieren.

Question 12

Wieso sind die Produkte so günstig?

Accepted Answer

Mit dem Vertrieb von digitalen Softwareprodukte können wir auf Lager-, Logistik- und Versandkosten verzichten. Unser vollautomatisierter Onlineshop erbringt uns weitere Kostenvorteile. Ausserdem kaufen wir die Lizenzen in hoher Stückzahl ein, was den Einkaufspreis reduziert. Vorteile, die wir unseren Kundinnen und Kunden gerne weitergeben.

Question 13

Mein Produkt funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Es kann vorkommen, dass die Installation nicht gleich auf Anhieb funktioniert. Am besten gehen Sie nach der Schritt für Schritt Installationsanleitung vor, die Sie auf unserer Support-Seite im Download Center finden. Weitere nützliche Anleitungen finden Sie auch in unserem Tutorials-Blog. Sollte es dennoch nicht funktionieren, zögern Sie nicht unseren Support zu kontaktieren. Wir helfen gerne, bis das gekaufte Produkt einwandfrei funktioniert.

Question 14

Kann ich meinen Artikel zurückgeben?

Accepted Answer

Sofern die gelieferten Waren zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs mangelhaft sind, z.B. aufgrund eines Herstellerfehlers, oder eine Falschlieferung oder eine unvollständig bleibende Lieferung vorliegt, liefern wir nach eigener Wahl Ersatz oder machen den Kauf rückgängig und erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück. Der Gewährleistungsanspruch des Kunden erlischt, wenn er den Mangel oder die Falschlieferung nicht innerhalb vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt der Ware bzw. innerhalb vierzehn (14) Kalendertagen nach Bereitstellung zum Download per E-Mail, Telefon, oder Post mitteilt. Ausserdem haben Sie das Recht, binnen vierzehn (14) Kalendertagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Auslösen der Bestellung.

Question 15

Mein Produktschlüssel funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Es kann in vereinzelten Fällen vorkommen, dass ein Key nicht funktioniert. Dies kann vielfältige Gründe haben. Sollte eine Lizenz mal nicht funktionieren, ersetzen wir diese kostenlos! Sie haben kein Risiko. In diesem Fall muss das Formular in unserem Service Center ausgefüllt und mit einem Bild der Fehlermeldung hochgeladen werden. Sie erhalten umgehend einen neuen Lizenzschlüssel zur sofortigen Aktivierung.

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Häufig gestellte Fragen - FAQs

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