Informazioni giuridiche

La scelta del software adatto inizia da informazioni chiare: quale versione ricevete, su quanti dispositivi potete utilizzarla e chi vi aiuta con l’attivazione? Qui spieghiamo cosa acquistate da TheKeyStore Svizzera, quali modelli di licenza possono essere coinvolti e cosa conta nell’utilizzo.

Chi c’è dietro TheKeyStore Svizzera?

TheKeyStore Svizzera è gestito da Everix GmbH, in Svizzera. La nostra azienda è raggiungibile all’indirizzo Cheerstrasse 13i, 6014 Lucerna. Per domande prima dell’acquisto o sull’attivazione, il nostro team è a disposizione all’indirizzo info@thekeystore.ch. Ulteriori dati aziendali sono disponibili nelle note legali.

Cosa ricevete con l’acquisto?

Sono determinanti la descrizione del prodotto specifico e la variante scelta. Queste indicano, in particolare, versione ed edizione del software, numero di dispositivi, durata e contenuto della fornitura. Il nostro assortimento comprende, tra gli altri, Windows, Office, Visio, Project, Windows Server e software di sicurezza.

• Consegna digitale (ESD): il codice prodotto e le informazioni di download o installazione messe a disposizione vengono inviati per e-mail. Un supporto fisico è incluso solo se espressamente indicato.
• Chiavetta USB o DVD: per le varianti offerte in questa forma, ricevete un supporto fisico tramite la Posta Svizzera.

Consegniamo in Svizzera e nel Liechtenstein. Si applica il tempo di consegna indicato per il prodotto; il pagamento anticipato o una verifica manuale necessaria possono prolungare l’elaborazione. I dettagli sono riportati nella pagina Spedizione e consegna.

Codice prodotto, attivazione e diritto d’uso

• Il software è il programma che installate e utilizzate.
• Il codice prodotto (Product Key) è un codice utilizzato, a seconda del prodotto, per l’installazione o l’attivazione.
• L’attivazione è una procedura tecnica presso il rispettivo produttore. Un’attivazione riuscita non costituisce, da sola, una prova completa di tutti i diritti d’uso o dell’origine della licenza.
• Il diritto d’uso, o licenza, è la facoltà giuridica di utilizzare il software entro un determinato ambito. Sono determinanti l’acquisto legittimo, il diritto applicabile e le condizioni di licenza pertinenti.

Un diritto d’uso non nasce quindi soltanto perché un codice funziona o perché vengono accettate delle condizioni durante l’installazione. Allo stesso modo, il contenuto concordato di un’offerta non si riduce a una sequenza di caratteri. Le prestazioni dovute da TheKeyStore Svizzera e l’ambito d’uso previsto per il prodotto derivano dall’offerta concreta e dalle condizioni contrattuali. Conservate la documentazione dell’ordine e del prodotto.

Diversi modelli di licenza e distribuzione

I produttori di software offrono diversi modelli, ad esempio prodotti per singoli utenti, abbonamenti e accordi per organizzazioni con più utenti o dispositivi. Questi modelli possono differire per durata, trasferibilità, attivazione e contenuto della fornitura.

Una parte del nostro assortimento può essere costituita da codici prodotto o diritti d’uso provenienti da modelli di licenza a volume. Questo non significa che ogni offerta sia una licenza a volume o software usato. Per il singolo prodotto valgono le indicazioni della relativa descrizione e della variante scelta.

Licenze a volume e software rivenduto

I modelli di licenza a volume raggruppano l’acquisto di software per più utenti o dispositivi. Un codice utilizzato in tale contesto è uno strumento tecnico di attivazione; dal numero di attivazioni possibili non si può dedurre, da solo, il numero di utilizzi giuridicamente consentiti. Anche la sola denominazione «licenza a volume» non stabilisce se, e in quale misura, sia consentita una rivendita.

Per software usato si intende la rivendita di software già immesso in commercio o dei corrispondenti diritti d’uso. La sua ammissibilità dipende dal diritto applicabile, dal modello di licenza concreto e dalle circostanze dell’acquisto e del trasferimento.

Svizzera: l’articolo 12 capoverso 2 della legge svizzera sul diritto d’autore prevede che un programma per computer possa essere utilizzato o rivenduto se l’autore lo ha alienato o ha acconsentito alla sua alienazione. Questo principio di esaurimento riguarda il controllo sull’ulteriore distribuzione. Non significa che il diritto d’uso sia «consumato» o che si possa utilizzare un numero illimitato di copie aggiuntive.

UE e SEE: nella sentenza C-128/11 (UsedSoft/Oracle), la Corte di giustizia dell’Unione europea ha esaminato la rivendita di software scaricato a determinate condizioni. Nel modello esaminato, queste comprendono in particolare un diritto d’uso a tempo indeterminato contro un corrispettivo adeguato e la disattivazione della propria copia da parte del rivenditore, rendendola inutilizzabile. La sentenza non consente in generale di suddividere una licenza acquistata per più utenti e rivenderne le parti inutilizzate. Riguarda il diritto dell’UE e non autorizza indiscriminatamente la rivendita di qualsiasi codice prodotto.

La Svizzera non fa parte né dell’UE né del SEE; le norme dell’UE non vi si applicano automaticamente. Per il Liechtenstein, Stato del SEE, occorre considerare il diritto ivi applicabile e il quadro giuridico del SEE, in particolare la legge liechtensteinese sul diritto d’autore. Una dichiarazione generale per tutti e tre i contesti giuridici non può quindi sostituire la valutazione di un’offerta concreta.

Prodotti diversi possono avere canali di approvvigionamento e storie di licenza differenti. Se l’utilizzo previsto richiede maggiori informazioni sul modello di licenza o documenti specifici, contattateci prima dell’acquisto indicando il prodotto interessato. Sarà così possibile confrontare le informazioni disponibili con le vostre esigenze.

Perché i nostri prezzi possono essere più convenienti?

Per confrontare i prezzi non basta il nome del prodotto. Versione, edizione, numero di dispositivi, durata, contenuto della fornitura e modelli di licenza, distribuzione e approvvigionamento possono influire sul prezzo. Per le offerte pertinenti possono contribuire anche le licenze a volume o i diritti d’uso rivenduti.

Una consegna esclusivamente digitale tramite ESD non richiede la tradizionale confezione retail né la spedizione di un supporto fisico. Un’offerta digitale più economica può quindi avere un contenuto e un ambito d’uso diversi rispetto a un prodotto in confezione retail. Confrontate soprattutto la variante e gli utilizzi previsti; non tutte le differenze di prezzo hanno la stessa causa.

La nostra garanzia di attivazione

Se il codice prodotto fornito non funziona alla prima attivazione, vi aiutiamo a verificare il problema. Se il problema riguarda il codice fornito, nei casi giustificati riceverete una sostituzione gratuita. La garanzia di attivazione presuppone che la versione o edizione prevista del software sia stata installata correttamente e che il caso rientri nel termine di attivazione previsto per il prodotto.

Scrivete a info@thekeystore.ch indicando numero d’ordine, prodotto, versione o edizione installata e messaggio d’errore esatto. Una schermata può aiutare nella verifica. Non pubblicate il vostro codice prodotto completo.

Un codice tecnicamente difettoso è oggetto di un reclamo per difetto, non di un reso per semplice ripensamento. La garanzia di attivazione non è una promessa illimitata per future reinstallazioni o cambi di dispositivo. I vostri diritti legali relativi ai difetti restano impregiudicati; i dettagli vincolanti sono riportati nelle nostre condizioni generali di vendita.

Il termine di attivazione non è la durata d’uso

Per gli acquisti effettuati direttamente su thekeystore.ch, la prima attivazione dovrebbe avvenire, di regola, entro tre mesi dalla conferma d’acquisto, salvo diversa indicazione per il prodotto. Trascorso questo termine, non è più possibile garantire il buon esito della prima attivazione.

Questi tre mesi non limitano la durata d’uso di un software a tempo indeterminato attivato correttamente. La durata d’uso consentita e il numero di dispositivi dipendono dal prodotto acquistato e dalle sue condizioni.

Cosa significano «a tempo indeterminato» e «Lifetime»?

Per i prodotti così descritti, significa in linea di principio che la versione acquistata non richiede un abbonamento da rinnovare regolarmente. Non significa automaticamente attivazioni o dispositivi illimitati, future versioni principali gratuite o un trasferimento garantito su un altro computer.

Per i prodotti con attivazione unica, non è possibile garantire una nuova attivazione dopo reinstallazione, formattazione, cambio di dispositivo o modifica sostanziale dell’hardware. Questo non stabilisce una regola uniforme per tutte le offerte: per prodotti multidispositivo, Microsoft 365, abbonamenti antivirus, prodotti server e altri modelli differenti fanno fede le rispettive indicazioni del prodotto e della variante. Per domande su un cambio di dispositivo pianificato, l’assistenza può fornire chiarimenti in anticipo.

Marchi e produttori

Microsoft, Windows, Office, Visio, Project e gli altri marchi o nomi di prodotto appartengono ai rispettivi titolari. Li utilizziamo per descrivere e identificare i prodotti offerti. Questo utilizzo, da solo, non implica una partnership ufficiale o un’autorizzazione da parte del produttore interessato.

Ulteriori informazioni e assistenza

Questa pagina illustra il contesto. Le caratteristiche specifiche dipendono dalla descrizione e dalla variante del prodotto; le condizioni contrattuali si trovano nelle condizioni generali di vendita. I diritti legali inderogabili restano impregiudicati.

• Condizioni generali di vendita – contratto, utilizzo e garanzia di attivazione
• Recesso e resi – resi, recesso e rimborso
• Spedizione e consegna – modalità, tempi di consegna e spedizione
• Informativa sulla protezione dei dati – trattamento dei dati personali
• Informativa sui cookie – cookie e impostazioni della privacy
• Domande frequenti – risposte su ordini e utilizzo
• Contatti – assistenza personale per la vostra richiesta

Aggiornato al: 17 settembre 2026