Termini e condizioni del servizio

Le presenti Condizioni generali di vendita (CGV) disciplinano gli ordini effettuati presso TheKeyStore Svizzera su thekeystore.ch. Spiegano in particolare cosa acquista, come consegniamo e come la aiutiamo in caso di problemi di attivazione.

1. Ambito di applicazione e parte contraente

La sua controparte contrattuale è Everix GmbH, gestore di TheKeyStore Svizzera, Cheerstrasse 13i, 6014 Luzern, Svizzera. Può contattarci all'indirizzo info@thekeystore.ch o al numero +41 75 577 99 99.

Queste CGV si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati su thekeystore.ch. La nostra area di consegna comprende la Svizzera e il Principato del Liechtenstein. Si applica la versione inclusa nel suo ordine. Per le caratteristiche specifiche del prodotto prevalgono gli accordi individuali e le indicazioni concrete relative al prodotto ordinato o alla variante scelta. Restano impregiudicati i diritti di legge inderogabili.

2. Offerta e conclusione del contratto

La presentazione dei prodotti nel negozio consente di formulare una proposta d'acquisto. Prima dell'invio vincolante può controllare e correggere la selezione e i dati al checkout. Il contratto si conclude quando accettiamo il suo ordine mediante una conferma d'acquisto via e-mail, al più tardi con la messa a disposizione o la consegna del prodotto ordinato. Conservi la conferma d'acquisto.

Se un prodotto non è disponibile o un ordine non può essere accettato, la informiamo. Rimborsiamo gli importi già versati per prestazioni non accettate o che non possono essere eseguite. Forniamo un prodotto diverso solo con il suo consenso.

3. Prezzi

I prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e comprendono l'IVA applicabile. Fa fede il prezzo totale indicato al momento dell'ordine. Eventuali costi di consegna o servizi aggiuntivi sono indicati prima della conclusione vincolante dell'ordine. Le successive variazioni di prezzo non modificano i contratti già conclusi.

Promozioni e buoni sono soggetti alle condizioni indicate nella rispettiva offerta. È possibile cumulare più sconti solo se l'offerta lo prevede e se il cumulo viene applicato al checkout.

4. Condizioni di pagamento

I metodi di pagamento disponibili per il suo ordine sono indicati al checkout. Il pagamento avviene secondo le condizioni ivi riportate. Una fattura documenta l'acquisto; non significa automaticamente che venga offerto un acquisto su fattura con pagamento differito.

In caso di pagamento anticipato, elaboriamo la consegna dopo aver ricevuto e attribuito l'importo dovuto. Le necessarie verifiche del pagamento o di sicurezza possono prolungare l'elaborazione. Non richiediamo successivamente costi aggiuntivi che non siano stati concordati prima della conclusione del contratto.

5. Consegna digitale e fisica

Per l'ESD (Electronic Software Distribution), forniamo via e-mail il codice prodotto e le relative informazioni per il download o l'installazione. Una chiavetta USB o un DVD sono inclusi solo se viene ordinata la variante corrispondente. Spediamo i prodotti fisici con la Posta Svizzera all'indirizzo di consegna indicato.

Il termine di consegna dipende dal prodotto ordinato, dalla variante e dal metodo di pagamento. Fa fede il termine indicato al momento dell'acquisto. Il pagamento anticipato o le necessarie verifiche manuali possono prolungare l'elaborazione. La informiamo dei ritardi significativi di cui veniamo a conoscenza. I dettagli sono disponibili alla pagina Spedizione e consegna.

6. Codici prodotto e software

Un codice prodotto serve ad attivare la versione e l'edizione del software a cui è destinato. Il contenuto della fornitura, il tipo di licenza, il sistema operativo, la lingua e i requisiti tecnici risultano dall'offerta concreta. Un codice per una determinata edizione non attiva automaticamente un'altra edizione o versione.

L'estensione del diritto d'uso acquistato dipende dal prodotto specifico e dalle condizioni di licenza applicabili. L'attivazione tecnica riuscita non sostituisce il rispetto di tali condizioni d'uso. I diritti sul software e sui marchi restano ai rispettivi titolari. Il suo diritto a ricevere il prodotto offerto conformemente al contratto rimane impregiudicato.

7. Ambito d'uso e numero di dispositivi

Il numero di dispositivi consentiti, la durata e l'utilizzo dipendono dalla descrizione del prodotto e dalla variante. Occorre quindi distinguere le offerte per uno, tre o cinque PC. Per Microsoft 365, antivirus, prodotti server e altre offerte differenti valgono le rispettive indicazioni. Una licenza per più dispositivi non consente automaticamente un numero illimitato di riattivazioni o cambi di dispositivo.

8. Prodotti a durata illimitata e Lifetime

Solo per i prodotti espressamente designati come tali, «a durata illimitata» o «Lifetime» significa che l'utilizzo della versione software acquistata non richiede un abbonamento da rinnovare periodicamente. L'utilizzo avviene nel rispetto delle condizioni del prodotto e della licenza.

Ciò non significa né attivazioni illimitate né un numero illimitato di dispositivi. Non sono automaticamente promesse future versioni principali gratuite, assistenza tecnica illimitata del produttore o compatibilità permanente con hardware futuri. Per i prodotti a durata determinata valgono le condizioni indicate per il prodotto.

9. Termine per la prima attivazione

Attivi il codice prodotto quanto prima e, di regola, al più tardi entro tre mesi dalla conferma d'acquisto, salvo diversa indicazione per il prodotto interessato. Dopo la scadenza di tale termine non possiamo più garantire il buon esito della prima attivazione.

Questo termine riguarda esclusivamente la prima attivazione. Non limita la successiva durata d'uso di un software attivato con successo. Non costituisce nemmeno un termine generale di prescrizione delle pretese per difetti; restano impregiudicati i diritti di legge e quelli contrattuali già sorti.

10. Reinstallazione e cambio di dispositivo o hardware

Per i prodotti espressamente previsti per un'unica attivazione, non è possibile garantire una nuova attivazione dopo reinstallazione, formattazione, cambio di dispositivo o modifica sostanziale dell'hardware. Questa limitazione non si applica indistintamente a tutti i prodotti. Restano valide le possibilità di trasferimento o riattivazione espressamente promesse. Ci contatti prima di una modifica programmata se desidera chiarire le caratteristiche del suo prodotto.

11. Garanzia di attivazione

Se un codice prodotto non può essere attivato per la prima volta entro il termine previsto nonostante la corretta installazione della versione e dell'edizione a cui è destinato, contatti la nostra assistenza. Esamineremo il caso. Se il problema riguarda il codice fornito, riceverà gratuitamente un codice sostitutivo adeguato nell'ambito della nostra garanzia di attivazione.

Per la verifica possiamo richiedere informazioni ragionevoli: numero d'ordine, prodotto, versione ed edizione installate, messaggio d'errore esatto ed eventualmente uno screenshot. Trasmetta solo i dati necessari e non pubblichi mai il suo codice prodotto.

Se una sostituzione non consente una soluzione conforme al contratto o non risolve il problema, restano validi i suoi diritti di legge, in particolare alla risoluzione della vendita o alla riduzione del prezzo, se ne ricorrono i presupposti. La garanzia volontaria di attivazione integra i suoi diritti senza limitarli.

12. Reclami e difetti

Controlli la consegna al ricevimento e segnali senza indugio difetti visibili, consegne errate o componenti mancanti. Segnali i difetti nascosti senza indugio dopo la loro scoperta. Descriva il problema e indichi il numero d'ordine, in modo da consentirci di valutare una soluzione.

Si applicano i diritti di legge in caso di difetti e le norme pertinenti in materia di verifica, notifica e prescrizione. Queste CGV non prevedono la perdita generalizzata di tutte le pretese per difetti 14 giorni dopo la consegna. I diritti inderogabili, in particolare quelli dei consumatori, non vengono ridotti. Il termine di attivazione e la garanzia volontaria di attivazione non sostituiscono tali diritti.

In caso di consegna fisica errata o difettosa di cui siamo responsabili, sosteniamo i costi necessari di una restituzione giustificata. Ci contatti per organizzarla; un'autorizzazione preventiva non è un requisito per le pretese inderogabili previste dalla legge.

13. Reso e recesso

Le condizioni per i resi dovuti a un ripensamento, i diritti di reso volontari, i diritti legali di recesso e i rimborsi sono disciplinati in modo centrale nella Politica di recesso e reso. Restano riservati i diritti legali inderogabili di recesso dei consumatori nel Liechtenstein. Un codice prodotto non funzionante costituisce anzitutto un reclamo ai sensi dei punti 11 e 12.

14. Responsabilità

La nostra responsabilità è disciplinata dal diritto applicabile. Queste CGV non contengono esclusioni generali per dolo, colpa grave, danni alla persona o altri casi di responsabilità disciplinati da norme inderogabili. Restano impregiudicate le pretese di legge in caso di inadempimento o adempimento difettoso.

Effettui un backup dei dati prima di installazioni o modifiche sostanziali del sistema. Questa raccomandazione non elimina i nostri obblighi di legge né i suoi diritti legali.

15. Protezione dei dati

La nostra Informativa sulla protezione dei dati spiega come trattiamo i dati personali in relazione al sito, agli ordini, al conto cliente e all'assistenza. L'accettazione di queste CGV non costituisce un consenso generale alla pubblicità o al tracciamento facoltativo.

16. Modifiche e disposizioni finali

Possiamo modificare queste CGV per gli ordini futuri. La pubblicazione di una nuova versione non modifica retroattivamente i contratti esistenti. Le condizioni più favorevoli già promesse restano valide per gli acquisti interessati. Se una disposizione è invalida, si applicano in sua vece le norme di legge pertinenti; le altre disposizioni restano valide nella misura consentita dal diritto.

17. Diritto applicabile e foro competente

Si applica il diritto svizzero nella misura in cui tale scelta sia consentita. Restano impregiudicate le disposizioni imperative di protezione, in particolare quelle spettanti ai consumatori nel Liechtenstein. I fori previsti obbligatoriamente dalla legge si applicano senza restrizioni. In particolare, non viene escluso il diritto dei consumatori di adire un foro legalmente previsto presso il proprio domicilio.