Informativa sui rimborsi

Questa pagina descrive le condizioni di reso, annullamento e recesso per gli acquisti effettuati su thekeystore.ch. La controparte contrattuale è Everix GmbH, gestore di TheKeyStore Svizzera, Cheerstrasse 13i, 6014 Luzern, Svizzera. Contatto: info@thekeystore.ch, +41 75 577 99 99.

1. Reso e reclamo sono casi diversi

Un reso per ripensamento riguarda un prodotto che non desidera più. Un codice prodotto difettoso, merce danneggiata o una consegna errata o incompleta costituiscono invece un reclamo. Si applicano le CGV, in particolare la garanzia di attivazione e i diritti in caso di difetti. Le condizioni volontarie di reso riportate di seguito non limitano tali pretese.

In Svizzera, per i normali acquisti online non esiste di regola un diritto legale di recesso per semplice ripensamento. A tale scopo concediamo la possibilità di reso volontario descritta qui sotto. I diritti di legge inderogabili prevalgono sempre. I consumatori nel Liechtenstein sono invitati a consultare in particolare il punto 4.

2. Prodotti digitali: reso volontario per la Svizzera

Per i prodotti digitali, il termine di reso volontario di 14 giorni di calendario decorre dalla conclusione del contratto secondo le nostre CGV. Ci comunichi la richiesta di reso entro tale termine. È sufficiente inviare una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza.

• Non ancora fornito: Se il codice prodotto o il contenuto digitale non sono ancora stati forniti, può richiedere l'annullamento entro il termine. Rimborsiamo gli importi già pagati.
• Fornito, ma non utilizzato: Un codice non ancora utilizzato o attivato può essere restituito entro il termine. Possiamo richiedere conferma che non sia stato utilizzato né trasmesso ad altri. Dopo la restituzione, non può più utilizzare o condividere il codice; le copie salvate del codice devono essere eliminate.
• Già utilizzato o attivato: Questa disciplina volontaria non prevede un diritto di reso per semplice ripensamento per un codice già utilizzato o attivato. Restano valide le promesse espresse più ampie e i diritti di legge.
• L'attivazione non funziona: Contatti l'assistenza. Un tentativo di attivazione con messaggio d'errore non viene considerato, per questo solo motivo, un utilizzo riuscito. Esaminiamo il caso secondo le regole della garanzia di attivazione e dei difetti.

Questa disciplina volontaria non sostituisce condizioni più favorevoli espressamente promesse nell'offerta concreta. Per i contratti conclusi prima della pubblicazione di questa versione, restano validi i diritti di reso concordati all'epoca.

3. Prodotti fisici: reso volontario per la Svizzera

Per chiavette USB, DVD e altri prodotti fisici concediamo un termine di reso volontario di 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce. Comunichi il reso entro tale termine via e-mail o per posta. È sufficiente inviare la dichiarazione entro la scadenza.

Per questo reso volontario, la merce deve essere completa, integra e non utilizzata oltre quanto necessario a una verifica come in negozio. I codici prodotto associati non devono essere stati utilizzati o attivati. Per il software sigillato, il sigillo deve essere intatto. Questi requisiti non escludono i diritti in caso di difetti né i diritti legali inderogabili di recesso.

Invii la merce accuratamente imballata, al più tardi entro 14 giorni di calendario dalla dichiarazione di reso, a Everix GmbH, TheKeyStore Svizzera, Cheerstrasse 13i, 6014 Luzern, Svizzera. Alleghi il numero d'ordine o un'altra prova d'acquisto adeguata. La confezione originale favorisce un trasporto sicuro; è ammesso un altro imballaggio di spedizione idoneo.

Per un reso volontario dovuto a ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a suo carico. Per merce danneggiata, consegnata erroneamente o in modo incompleto, ci contatti per chiarire il caso e organizzare il reso. Sosteniamo i costi di una restituzione giustificata dovuta a un difetto o errore di consegna di cui siamo responsabili.

4. Recesso legale per i consumatori nel Liechtenstein

Nella misura in cui al suo acquisto si applicano le norme inderogabili del Liechtenstein sui contratti a distanza, in qualità di consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza indicare un motivo. Per i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, il termine decorre dalla conclusione del contratto. Per la merce, decorre dal giorno in cui lei, o una persona da lei designata diversa dal trasportatore, riceve la merce. In caso di un unico ordine con consegne separate, è determinante il ricevimento dell'ultimo articolo. Restano riservate le proroghe di legge in caso di informativa sul recesso mancante o tardiva.

Contenuti digitali: Il semplice invio di un codice, un download o un'attivazione non escludono di per sé il diritto legale di recesso. Per i contenuti digitali a pagamento, la perdita anticipata di tale diritto richiede in particolare il suo consenso espresso all'inizio della prestazione prima della scadenza del termine, la sua conferma di essere consapevole della conseguente perdita del diritto di recesso e il ricevimento della conferma contrattuale richiesta. Non facciamo valere tale perdita se non è dimostrabile che questi requisiti siano soddisfatti. La sola accettazione delle CGV non sostituisce tali dichiarazioni.

Prodotti fisici: Dopo la dichiarazione di recesso, restituisca la merce al più tardi entro 14 giorni di calendario; è sufficiente spedirla entro il termine. Le spese dirette di restituzione sono a suo carico se ne è stato informato prima della conclusione del contratto e non sussistono difetti o errori di consegna. L'assenza della confezione originale non esclude il diritto legale di recesso. Risponde di una diminuzione di valore solo alle condizioni previste dalla legge, in particolare in caso di manipolazioni eccedenti quelle necessarie a verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

Per il software informatico fornito in una confezione sigillata, l'eccezione legale al diritto di recesso può applicarsi dopo la rimozione del sigillo. Applichiamo tale eccezione solo se i relativi presupposti di legge sono effettivamente soddisfatti. Le condizioni più restrittive del reso volontario svizzero non vengono applicate al suo diritto legale inderogabile di recesso.

Dopo un recesso valido, i contenuti digitali e i codici prodotto restituiti non possono più essere utilizzati né messi a disposizione di terzi. I diritti di legge in caso di difetti restano indipendenti dal recesso.

5. Dichiarare un reso o un recesso

Ci comunichi in modo inequivocabile che desidera restituire tutto o parte dell'ordine oppure recedere dal contratto. È sufficiente un'e-mail a info@thekeystore.ch o una lettera all'indirizzo indicato sopra. Se possibile, indichi il numero d'ordine e i prodotti interessati. Non è necessario fornire una motivazione quando esercita un diritto di reso o recesso per ripensamento. Per il recesso legale non sono richiesti un modulo specifico o un'autorizzazione preventiva.

Può utilizzare questa formulazione facoltativa: «Con la presente recedo dal contratto d'acquisto relativo a [prodotto]. Ordinato il: [data]. Ricevuto il: [data, se pertinente]. Numero d'ordine: [numero]. Nome e indirizzo: [dati]. Data: [data].» Può firmare una lettera; per un'e-mail non è necessaria una firma autografa.

6. Rimborso

In caso di reso giustificato o recesso valido, rimborsiamo i pagamenti relativi ai prodotti interessati senza indugio, al più tardi entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della sua dichiarazione. Se l'intera transazione viene annullata, rimborsiamo anche i costi pagati per la consegna standard meno costosa offerta. Non devono essere rimborsati i costi aggiuntivi di un metodo di consegna più costoso espressamente scelto. Per i resi parziali restano impregiudicati i diritti inderogabili al rimborso delle spese di consegna.

Per la merce possiamo trattenere il rimborso fino al suo ricevimento o fino alla prova dell'avvenuta spedizione di reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che ne abbiamo offerto il ritiro. Per il rimborso utilizziamo lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto, a meno che lei accetti espressamente un'altra soluzione gratuita. Non addebitiamo costi di rimborso o di reintegro a magazzino.

7. Problemi tecnici e assistenza

Se il suo codice prodotto non funziona, ci scriva indicando il numero d'ordine, il prodotto, la versione o l'edizione installata e il messaggio d'errore esatto. Può allegare uno screenshot. Non pubblichi il codice. Le condizioni e le prestazioni della garanzia di attivazione sono riportate in modo centrale nelle CGV. Le informazioni sulla consegna sono disponibili alla pagina Spedizione e consegna.