Question 1

Wie kann ich bezahlen?

Accepted Answer

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen direkt während des Bestellvorgangs im Checkout angezeigt. Je nach Bestellung stehen unter anderem TWINT sowie Kredit- und Debitkarten und weitere angebotene Zahlungsarten zur Verfügung. Bei Vorauszahlung wird die Bestellung nach Eingang und Zuordnung der Zahlung bearbeitet.

Question 2

Wie erhalte ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Bei digitalen Produkten (ESD) erhalten Sie den Produktschlüssel sowie die zugehörigen Download- und Installationsinformationen per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Wenn Sie eine Variante mit USB-Stick oder DVD bestellt haben, wird der Datenträger per Post an die angegebene Lieferadresse versendet. Die genaue Lieferart und Lieferzeit finden Sie beim jeweiligen Produkt beziehungsweise bei der ausgewählten Variante.

Question 3

Was ist ESD (Electronic Software Distribution)?

Accepted Answer

ESD steht für „Electronic Software Distribution“ und bezeichnet die digitale Bereitstellung von Software. Sie erhalten Ihren Produktschlüssel sowie die benötigten Downloadinformationen elektronisch per E-Mail. Ein physischer Datenträger wie DVD oder USB-Stick ist bei einer ESD-Version nicht enthalten.

Question 4

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Die Lieferzeit hängt von der gewählten Produktvariante und der Zahlungsart ab. Die jeweils geltende Lieferzeit wird direkt beim Produkt angezeigt. Digital verfügbare Produkte können nach erfolgreicher Bestell- und Zahlungsabwicklung automatisch per E-Mail zugestellt werden. Bei Vorauszahlung oder Bestellungen, die eine manuelle Prüfung erfordern, kann sich die Zustellung entsprechend verzögern.

Question 5

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Prüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner sowie die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Beachten Sie ausserdem die beim Produkt angegebene Lieferzeit und überprüfen Sie, ob die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit weiterhin fehlen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Sie können info@thekeystore.ch zusätzlich als sicheren Absender hinterlegen.

Question 6

Wie werden physische Produkte wie USB-Sticks und DVDs versendet?

Accepted Answer

Physische Produkte werden an die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse versendet. Der Versand erfolgt mit der Schweizerischen Post. Bitte beachten Sie, dass die bei digitalen Produkten angegebene Sofort- oder E-Mail-Zustellung nicht für physische Datenträger gilt. Massgebend sind die Versandinformationen der ausgewählten Produktvariante.

Question 7

Liefern Sie auch ausserhalb der Schweiz?

Accepted Answer

Unser Angebot richtet sich derzeit an Kundinnen und Kunden in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein. Eine Lieferung in andere Länder bieten wir aktuell nicht an.

Question 8

Wie und wo lade ich die Software herunter?

Accepted Answer

Die benötigten Downloadinformationen erhalten Sie zusammen mit Ihrer Bestellung. Bitte verwenden Sie den zu Ihrem Produkt gehörenden Download beziehungsweise die entsprechende Installationsanleitung. Dadurch stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Version und Edition installieren. Zusätzliche Hilfestellungen finden Sie in unserem Download- und Support-Center.

Question 9

Wie lange ist der Produktschlüssel gültig?

Accepted Answer

Wir empfehlen, den erhaltenen Produktschlüssel möglichst zeitnah zu verwenden. Sofern beim jeweiligen Produkt nichts Abweichendes angegeben ist, muss die erstmalige Aktivierung innerhalb von drei Monaten ab Kaufbestätigung erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist kann die erfolgreiche erstmalige Aktivierung des Produktschlüssels nicht mehr gewährleistet werden. Die Frist für die erstmalige Aktivierung ist nicht mit der anschliessenden Nutzungsdauer der Software gleichzusetzen.

Question 10

Wie lange kann ich die Software nutzen?

Accepted Answer

Die Nutzungsdauer richtet sich nach dem jeweiligen Produkt. Unbefristete Lizenzen können nach erfolgreicher Aktivierung entsprechend den jeweiligen Lizenzbedingungen zeitlich unbefristet genutzt werden. Produkte wie Microsoft 365 oder bestimmte Antivirus-Lösungen besitzen dagegen eine festgelegte Laufzeit. Die genaue Laufzeit beziehungsweise Lizenzart finden Sie in der Produktbeschreibung.

Question 11

Was bedeutet eine Lifetime- bzw. unbefristete Lizenz?

Accepted Answer

Eine unbefristete Lizenz besitzt kein regelmässig zu erneuerndes Abonnement. Nach erfolgreicher Aktivierung kann die erworbene Softwareversion entsprechend den jeweiligen Lizenzbedingungen zeitlich unbefristet genutzt werden. „Lifetime“ oder „unbefristet“ bedeutet jedoch nicht, dass der Produktschlüssel unbegrenzt oft oder auf beliebig vielen Geräten aktiviert werden kann. Ebenso besteht dadurch kein automatischer Anspruch auf zukünftige Hauptversionen der Software.

Question 12

Auf wie vielen Geräten kann ich mein Produkt installieren?

Accepted Answer

Die zulässige Anzahl Geräte richtet sich nach dem gekauften Produkt und der ausgewählten Variante. Eine Lizenz für 1 PC ist für ein Gerät vorgesehen. Bei Angeboten für beispielsweise 3 PCs oder 5 PCs ist die entsprechende Anzahl Aktivierungen vorgesehen. Die genaue Geräteanzahl finden Sie direkt in der Produktbeschreibung beziehungsweise Variantenbezeichnung.

Question 13

Kann ich meinen Produktschlüssel nach einer Neuinstallation erneut verwenden?

Accepted Answer

Eine erneute Aktivierung nach einer vollständigen Neuinstallation, Formatierung oder wesentlichen Änderung des Systems kann nicht bei jedem Produkttyp garantiert werden. Bei Produkten, die für eine einmalige Aktivierung auf einem Gerät vorgesehen sind, kann eine erneute Aktivierung unter Umständen nicht mehr möglich sein. Wenn Sie eine Neuinstallation planen und unsicher sind, empfehlen wir Ihnen, uns vor der Neuinstallation zu kontaktieren.

Question 14

Kann ich meine Lizenz auf einen neuen Computer übertragen?

Accepted Answer

Das hängt vom jeweiligen Lizenztyp ab. Eine Lizenz für ein Gerät bedeutet nicht automatisch, dass der Produktschlüssel später auf einen anderen Computer übertragen werden kann. Insbesondere bei Produkten, die für eine einmalige Aktivierung vorgesehen sind, kann nach erfolgreicher Aktivierung eine Bindung an das verwendete Gerät bestehen. Wenn Sie einen Computerwechsel planen, kontaktieren Sie uns am besten vorab mit Ihrer Bestellnummer und dem gekauften Produkt.

Question 15

Welche Office-Version muss ich installieren?

Accepted Answer

Installieren Sie immer genau die Version und Edition, für die Ihr Produktschlüssel vorgesehen ist. Ein Produktschlüssel für Microsoft Office 2024 Professional Plus kann beispielsweise nicht automatisch für Office 2021, Microsoft 365 oder eine andere Office-Edition verwendet werden. Verwenden Sie deshalb vorzugsweise die Download- und Installationsinformationen, die Sie von uns zu Ihrer Bestellung erhalten haben.

Question 16

Kann ich mehrere Office-Versionen gleichzeitig installieren?

Accepted Answer

Mehrere unterschiedliche Office-Versionen auf demselben Computer können zu Installations-, Update- oder Aktivierungsproblemen führen. Wir empfehlen deshalb grundsätzlich, nicht mehr benötigte oder nicht kompatible Office-Versionen vor der Installation zu entfernen. Bei der gemeinsamen Verwendung von Office, Visio oder Project können zusätzliche Kompatibilitätsanforderungen bestehen. Kontaktieren Sie uns bei Unsicherheit bitte vor dem Kauf.

Question 17

Funktioniert die Software auch auf einem Mac?

Accepted Answer

Nicht jedes Produkt ist mit macOS kompatibel. Achten Sie bei Microsoft Office ausdrücklich darauf, eine für Mac vorgesehene Version zu erwerben. Eine Windows-Version von Office kann nicht einfach mit demselben Produktschlüssel unter macOS aktiviert werden. Die unterstützten Betriebssysteme finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Question 18

In welcher Sprache erhalte ich mein Produkt?

Accepted Answer

Die verfügbaren Sprachen sind beim jeweiligen Produkt beziehungsweise in der Variantenbezeichnung angegeben. Je nach Produkt stehen beispielsweise Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch zur Verfügung. Bitte beachten Sie insbesondere bei physischen Datenträgern die ausgewählte Sprachvariante. Wenn Sie eine bestimmte Sprache benötigen und diese nicht eindeutig angegeben ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Question 19

Handelt es sich um einen Einmalkauf oder ein Abonnement?

Accepted Answer

Das hängt vom jeweiligen Produkt ab. Viele klassische Office-, Windows-, Visio- und Project-Produkte werden als Einmalkauf angeboten. Microsoft 365 oder bestimmte Antivirus-Lösungen können dagegen eine festgelegte Laufzeit besitzen und müssen nach deren Ablauf verlängert werden. Die jeweilige Laufzeit beziehungsweise Lizenzart finden Sie direkt in der Produktbeschreibung.

Question 20

Warum unterscheiden sich die Preise zwischen den Produkten?

Accepted Answer

Der Preis richtet sich unter anderem nach Softwareversion, Edition, Geräteanzahl, Laufzeit und Lieferart. Beispielsweise unterscheiden sich eine Lizenz für einen PC und eine Mehrgeräte-Lizenz ebenso wie eine digitale ESD-Lieferung und eine Variante mit physischem Datenträger. Vergleichen Sie deshalb neben dem Produktnamen insbesondere die Edition, Geräteanzahl und den jeweiligen Lieferumfang.

Question 21

Mein Produktschlüssel funktioniert nicht. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Prüfen Sie zunächst, ob Sie die zum gekauften Produktschlüssel passende Version und Edition installiert haben. Ein Produktschlüssel für eine bestimmte Edition kann nicht für eine andere Edition verwendet werden. Erscheint weiterhin eine Fehlermeldung, kontaktieren Sie bitte unseren Support und senden Sie uns Ihre Bestellnummer, die genaue Fehlermeldung und nach Möglichkeit einen Screenshot. Bitte veröffentlichen Sie Ihren vollständigen Produktschlüssel niemals in Bewertungen, Foren oder anderen öffentlich zugänglichen Bereichen.

Question 22

Was passiert, wenn mein Produktschlüssel bereits bei der ersten Aktivierung nicht funktioniert?

Accepted Answer

Sollte ein Produktschlüssel innerhalb der vorgesehenen Aktivierungsfrist nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unseren Support. Wir prüfen den Aktivierungsfehler und stellen Ihnen im Rahmen unserer Aktivierungsgarantie bei einem berechtigten Fall einen entsprechenden Ersatz zur Verfügung. Wichtig ist, dass die installierte Softwareversion und Edition mit dem gekauften Produkt übereinstimmen.

Question 23

Welche Informationen benötigt der Support bei einem Aktivierungsproblem?

Accepted Answer

Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell prüfen können, senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer, den Namen des gekauften Produkts, die installierte Version und Edition, die genaue Fehlermeldung und wenn möglich einen Screenshot der Fehlermeldung. Bitte senden Sie uns keine unnötigen persönlichen Daten und veröffentlichen Sie Ihren Produktschlüssel niemals öffentlich.

Question 24

Ich bin mir vor dem Kauf nicht sicher, welches Produkt ich benötige. Was soll ich tun?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie uns am besten vor der Bestellung. Teilen Sie uns mit, welches Betriebssystem Sie verwenden, welche Software bereits installiert ist und wofür Sie das gewünschte Produkt benötigen. Bei Office, Project und Visio ist insbesondere die bereits installierte Office-Version hilfreich. So können wir Ihnen bei der Auswahl einer technisch passenden Variante helfen.

Question 25

Kann ich meinen Artikel zurückgeben oder meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Die Rückgabe- und Stornierungsmöglichkeiten richten sich nach der Art des gekauften Produkts und unseren jeweils geltenden Rückgabe- und Geschäftsbedingungen. Insbesondere bei digitalen Produkten können andere Voraussetzungen gelten, sobald Produktschlüssel oder digitale Inhalte bereits bereitgestellt wurden. Die aktuellen Bedingungen und Fristen finden Sie in unseren rechtlichen Informationen sowie unter Versand & Rückgabe.

Question 26

Was soll ich bei einer falschen oder unvollständigen Lieferung tun?

Accepted Answer

Kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Bei physischen Lieferungen helfen uns gegebenenfalls Fotos der erhaltenen Lieferung. Bei digitalen Produkten senden Sie uns bitte die genaue Fehlermeldung oder einen Screenshot, sofern ein technisches Problem vorliegt. Wir prüfen den Fall anschliessend und helfen Ihnen bei der Lösung.

Fragen zu Software, Bestellung und Aktivierung

Ihr Warenkorb 0

Was suchen Sie?