Widerrufsrecht

Auf dieser Seite finden Sie die Bedingungen für Rückgabe, Stornierung und Rücktritt bei Käufen über thekeystore.ch. Vertragspartnerin ist die Everix GmbH, Betreiberin von TheKeyStore Schweiz, Cheerstrasse 13i, 6014 Luzern, Schweiz. Kontakt: info@thekeystore.ch, +41 75 577 99 99.

1. Rückgabe und Reklamation sind unterschiedliche Fälle

Eine Rückgabe wegen Meinungsänderung betrifft ein Produkt, das Sie nicht mehr möchten. Ein fehlerhafter Produktschlüssel, eine beschädigte Ware oder eine falsche beziehungsweise unvollständige Lieferung ist dagegen ein Reklamationsfall. Dafür gelten die AGB, insbesondere Aktivierungsgarantie und Mängelrechte. Die nachfolgenden freiwilligen Rückgabebedingungen beschränken diese Ansprüche nicht.

In der Schweiz besteht beim gewöhnlichen Onlinekauf grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht wegen blosser Meinungsänderung. Wir gewähren hierfür die unten beschriebene freiwillige Rückgabemöglichkeit. Zwingende gesetzliche Rechte gehen immer vor. Für Konsumentinnen und Konsumenten in Liechtenstein beachten Sie insbesondere Ziffer 4.

2. Digitale Produkte: freiwillige Rückgabe für die Schweiz

Für digitale Produkte beginnt die freiwillige Rückgabefrist von 14 Kalendertagen mit dem Vertragsschluss gemäss unseren AGB. Teilen Sie uns Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist mit. Es genügt, wenn Sie Ihre eindeutige Erklärung vor Fristablauf absenden.

• Noch nicht bereitgestellt: Ist der Produktschlüssel beziehungsweise digitale Inhalt noch nicht bereitgestellt, können Sie innerhalb der Frist die Stornierung verlangen. Bereits bezahlte Beträge erstatten wir zurück.
• Bereitgestellt, aber nicht verwendet: Ein noch nicht verwendeter oder aktivierter Schlüssel kann innerhalb der Frist zurückgegeben werden. Wir dürfen eine Bestätigung verlangen, dass er weder verwendet noch weitergegeben wurde. Nach der Rückgabe dürfen Sie den Schlüssel nicht mehr nutzen oder weitergeben; gespeicherte Kopien des Schlüssels sind zu löschen.
• Bereits verwendet oder aktiviert: Für einen bereits verwendeten oder aktivierten Schlüssel besteht nach dieser freiwilligen Regelung kein Rückgaberecht allein wegen Meinungsänderung. Weitergehende ausdrückliche Zusagen und gesetzliche Rechte bleiben bestehen.
• Aktivierung funktioniert nicht: Kontaktieren Sie den Support. Ein Aktivierungsversuch mit Fehlermeldung wird nicht allein deshalb als erfolgreiche Verwendung behandelt. Wir prüfen den Fall nach den Regeln zur Aktivierungsgarantie und zu Mängeln.

Die freiwillige Regelung ersetzt keine im konkreten Angebot ausdrücklich zugesagten günstigeren Bedingungen. Für bereits vor Veröffentlichung dieser Fassung abgeschlossene Verträge bleiben die damals vereinbarten Rückgaberechte erhalten.

3. Physische Produkte: freiwillige Rückgabe für die Schweiz

Für USB-Sticks, DVDs und andere physische Produkte gewähren wir eine freiwillige Rückgabefrist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Melden Sie die Rückgabe innerhalb dieser Frist per E-Mail oder Post an. Die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung genügt.

Für diese freiwillige Rückgabe muss die Ware vollständig und unbeschädigt sein und darf nicht über eine Prüfung wie im Geschäft hinaus benutzt worden sein. Zugehörige Produktschlüssel dürfen nicht verwendet oder aktiviert worden sein. Bei versiegelter Software muss die Versiegelung unversehrt sein. Diese Voraussetzungen gelten nicht als Ausschluss von Mängelrechten oder zwingenden gesetzlichen Rücktrittsrechten.

Senden Sie die Ware spätestens 14 Kalendertage nach Ihrer Rückgabeerklärung sorgfältig verpackt an Everix GmbH, TheKeyStore Schweiz, Cheerstrasse 13i, 6014 Luzern, Schweiz. Legen Sie eine Bestellnummer oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis bei. Die Originalverpackung hilft beim sicheren Transport; eine geeignete andere Versandverpackung ist zulässig.

Bei einer freiwilligen Rückgabe wegen Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei beschädigter, falsch oder unvollständig gelieferter Ware kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung und Organisation der Rücksendung. Die Kosten einer berechtigten Rücksendung aufgrund eines von uns zu verantwortenden Mangels oder Lieferfehlers übernehmen wir.

4. Gesetzlicher Rücktritt für Konsumenten in Liechtenstein

Soweit die zwingenden liechtensteinischen Fernabsatzregeln auf Ihren Kauf Anwendung finden, können Sie als Konsumentin oder Konsument innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Begründung vom Vertrag zurücktreten. Bei digitalen Inhalten ohne körperlichen Datenträger beginnt diese Frist mit Vertragsschluss. Bei Waren beginnt sie mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten. Bei einer einheitlichen Bestellung mit getrennter Warenlieferung ist der Erhalt der letzten Ware massgebend. Gesetzliche Verlängerungen bei fehlender oder verspäteter Belehrung bleiben vorbehalten.

Digitale Inhalte: Die blosse Zusendung eines Schlüssels, ein Download oder eine Aktivierung begründen für sich allein keinen Ausschluss des gesetzlichen Rücktrittsrechts. Bei kostenpflichtigen digitalen Inhalten setzt dessen vorzeitiger Verlust insbesondere voraus, dass Sie dem Leistungsbeginn vor Fristablauf ausdrücklich zugestimmt, Ihre Kenntnis vom dadurch eintretenden Verlust des Rücktrittsrechts bestätigt und die erforderliche Vertragsbestätigung erhalten haben. Wir berufen uns nicht auf einen solchen Verlust, wenn diese Voraussetzungen nicht nachweisbar erfüllt sind. Die Annahme der AGB allein ersetzt diese Erklärungen nicht.

Physische Produkte: Nach Ihrer Rücktrittserklärung senden Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen zurück; die rechtzeitige Absendung genügt. Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit Ihnen dies vor Vertragsschluss mitgeteilt wurde und kein Mangel oder Lieferfehler vorliegt. Eine fehlende Originalverpackung schliesst das gesetzliche Rücktrittsrecht nicht aus. Für einen Wertverlust müssen Sie nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen einstehen, insbesondere bei einem Umgang, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Bei Computersoftware in einer versiegelten Packung kann die gesetzliche Ausnahme vom Rücktrittsrecht nach Entfernung der Versiegelung gelten. Wir wenden diese Ausnahme nur an, wenn ihre gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind. Die strengeren Bedingungen der freiwilligen Schweizer Rückgabe werden nicht auf Ihr zwingendes gesetzliches Rücktrittsrecht übertragen.

Nach wirksamem Rücktritt dürfen zurückgegebene digitale Inhalte und Produktschlüssel nicht weiterverwendet oder Dritten zur Verfügung gestellt werden. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unabhängig vom Rücktritt bestehen.

5. Rückgabe oder Rücktritt erklären

Teilen Sie uns eindeutig mit, dass Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurückgeben beziehungsweise vom Vertrag zurücktreten möchten. Eine E-Mail an info@thekeystore.ch oder ein Brief an die oben genannte Adresse genügt. Bitte nennen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betroffenen Produkte. Eine Begründung ist bei Ausübung eines Rückgabe- oder Rücktrittsrechts wegen Meinungsänderung nicht erforderlich. Ein bestimmtes Formular oder eine vorherige Genehmigung ist für einen gesetzlichen Rücktritt nicht vorgeschrieben.

Sie können diese unverbindliche Formulierung verwenden: «Hiermit trete ich vom Kaufvertrag über [Produkt] zurück. Bestellt am: [Datum]. Erhalten am: [Datum, falls zutreffend]. Bestellnummer: [Nummer]. Name und Adresse: [Angaben]. Datum: [Datum].» Bei einem Brief können Sie unterschreiben; bei einer E-Mail ist keine handschriftliche Unterschrift erforderlich.

6. Erstattung

Bei einer berechtigten Rückgabe oder einem wirksamen Rücktritt erstatten wir die Zahlungen für die betroffenen Produkte unverzüglich, spätestens 14 Kalendertage nach Eingang Ihrer Erklärung. Bei vollständiger Rückabwicklung erstatten wir auch bezahlte Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Lieferart müssen nicht erstattet werden. Bei Teilrückgaben bleiben zwingende Ansprüche auf Erstattung von Lieferkosten unberührt.

Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung bis zum Wareneingang oder bis zu Ihrem Nachweis der Rücksendung zurückhalten, je nachdem, was früher eintritt, sofern wir nicht die Abholung angeboten haben. Für die Erstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, ausser Sie stimmen ausdrücklich einer anderen gebührenfreien Lösung zu. Wir berechnen keine Erstattungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr.

7. Technische Probleme und Hilfe

Wenn Ihr Produktschlüssel nicht funktioniert, schreiben Sie uns mit Bestellnummer, Produkt, installierter Version beziehungsweise Edition und genauer Fehlermeldung. Einen Screenshot können Sie ergänzen. Veröffentlichen Sie Ihren Schlüssel nicht öffentlich. Die Voraussetzungen und Leistungen der Aktivierungsgarantie stehen zentral in den AGB. Informationen zur Zustellung finden Sie unter Versand & Lieferung.